Ender 3 v3 ke

Pessoal me ajudem, sou novo desse ramo de impressão, comprei uma ender 3 v3 Ke e fui resetar para config de fábrica, mas quando ela começa a fazer a calibração ela trava na função de análise do eixo Z, não dsei o que fazer, já tentei baixar o firmwere e não resolveu, já aconteceu com alguém isso? O que eu faço?w